L’e-commerce est la procédure de vente en ligne de biens ou services.
Le commerce en ligne comporte :
- un accueil faisant office de vitrine
- un catalogue constitué de catégorie (rayons) et d’informations produits comme un descriptif et des visuels
- un bouton acheter qui représente l’action de prendre dans un rayon
- un panier de commande
- un système de paiement similaire à une caisse de magasin
Comme dans un magasin et encore plus facilement, tout client peut renoncer à ses mises au panier tant qu’il n’est pas passé à la caisse. Il dispose des mêmes droits que dans les lieux physiques en ce qui concerne la rétractation et les retours.
L’e-commerce est souvent considéré comme un canal complémentaire sauf chez les pure players.
On dit souvent que l’e-commerce est un canal économique à fortes marges ce qui reste à prouver au cas par cas car générer de l’audience sur un site marchand est aussi compliqué et coûteux que faire entrer des passants dans un magasin bien placé.
Voir aussi : Dispositif e-commerce, E-business, Organisation e-business
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