L’e-business est un ensemble de pratiques visant à développer le business via les technologies liées à Internet.
Les pratiques de l’e-business peuvent ainsi intervenir sur toutes les chaines de la valeur d’une entreprise. Notamment :
- l’acquisition de prospects (ou leads ou contacts commerciaux)
- le web permet de générer des contacts issus des visiteurs ou des lecteurs d’un email que l’on peut qualifier via un formulaire de demande de devis ou de contact.
- la relation clients
- le web permet de mettre à la disposition des clients (présents, futurs et passés) des informations, documents et démarches avec un double objectif : la satisfaction client et l’économie de coût par rapport à d’autres canaux tels que le téléphone.
- la vente en ligne
L’e-business englobe donc l’e-commerce qui se concentre sur l’acte de vente.
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